TY  - BOOK
AU  - Gray, Janet L.
AU  - Harvey, Thomas W.
TI  - El valor de la calidad en los servicios bancarios
SN  - 9681846788
U1  - 658.91 
PY  - 1997///
CY  - México
PB  - Limusa - Noriega
KW  - Bancos
KW  - Administracion
KW  - Control de calidad
KW  - instituciones financieras
KW  - Servicios bancarios
N1  - Revision tecnica por Carlos Rodríguez Tapia
ER  -