TY  - BOOK
AU  - Zeithaml, Valarie A.
AU  - Bitner, Mary Jo.
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9701033256
U1  - 658.812 
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Calidad total
KW  - Consumidores
KW  - Industrias de servicios
KW  - psicología del consumidor
KW  - Servicio al cliente
ER  -